Notrufsysteme: Ihre Garantie für schnelle Hilfe

Lina Strauss

30. Januar 2023

Wer im Alter oder als Person mit körperlichen Einschränkungen allein lebt, hat oft Angst, einer Gefahrensituation schutzlos ausgeliefert zu sein. Ein Notrufsystem kann dort Sicherheit bieten, wo das Telefon versagt, weil dieses im Fall der Fälle zum Beispiel unerreichbar ist. Mit einem Hausnotruf für Senior:innen und Menschen mit Krankheiten oder Behinderung ist Hilfe dagegen immer nur einen Knopfdruck entfernt. Wir informieren Sie, welche Notrufsysteme und Testsieger es gibt, wie hoch die Kosten sind und wann die Pflegekasse etwas bezuschusst.

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Was sind Notrufsysteme?

Ein Notrufsystem wird auch Hausnotruf, Seniorennotruf, Seniorenalarm oder Notrufknopf genannt. Per Definition ist ein Notrufsystem für zu Hause ein Gerät, mit dem die Nutzer:innen per Knopfdruck oder durch einen Alarmauslöser Kontakt zu einer Notrufzentrale herstellen können. Je nach Gefahrenlage werden dann Rettungskräfte oder die Angehörigen zur hinterlegten Adresse oder zum GPS-Standort des Notrufs geschickt. Das klassische Notrufsystem ist der Hausnotruf. Inziwschen gibt es aber auch verschiedene mobile Varianten und Zusatzfunktionen.

Wie funktionieren Hausnotrufsysteme?

1. Sie erhalten vom Anbieter zwei Geräte: Die Basisstation wird zentral in der Wohnung platziert und mit dem Telefonanschluss verbunden. Der Sender mit Notrufknopf wird rund um die Uhr getragen.
2. Tritt eine Notsituation ein, wird der Notrufknopf am Armband oder Anhänger gedrückt. Dadurch wird die Basisstation aktiviert.
3. Die Basisstation nimmt Kontakt zur rund um die Uhr besetzten Notrufzentrale auf. Die Mitarbeitenden dort können dank Mikrofon und Lautsprecher laut und deutlich mit der Hilfe rufenden Person sprechen – in einem Radius von ca. 50 bis 150 Metern.
4. Je nach Notsituation schickt die Notrufzentrale dann Rettungskräfte oder die Angehörigen zur Hilfe rufenden Person. Die Adresse sowie die wichtigsten Daten sind hinterlegt. So wird schnelle Rettung gewährleistet, selbst wenn die Hilfe rufende Person nicht sprechen kann.

• Als Sicherheit, wenn ältere oder chronisch kranke Menschen allein leben.
• Für schnelle Hilfe, wenn der gesundheitliche Zustand einen Notfall wahrscheinlicher macht.
• Zur Unterstützung der häuslichen Pflege, wenn Pflegekräfte und Angehörige nicht rund um die Uhr vor Ort sein können.

• Beim Wunsch, auch im Alter oder bei Krankheit selbstständig zu Hause wohnen zu bleiben.
• Als Alternative zum Telefon, um einen barrierefreien Notruf abzusetzen.
• Als mentale Entlastung für Angehörige, die sich um Ihre Eltern oder Großeltern sorgen.

Hausnotruf mit Armband oder Anhänger

Die klassische Variante des Seniorennotrufs ist der Hausnotruf. Für eine monatliche Grundgebühr bekommen Sie von Ihrem Wunschanbieter eine Basisstation und einen Notrufknopf am Armband oder Anhänger. Bei der Notrufzentrale werden die Adresse, die Telefonnummern der Angehörigen und Informationen über Medikamente oder Vorerkrankungen hinterlegt. Gegen Aufpreis kann man im Tresor auch den Haustürschlüssel deponieren.

Preis: Basisvariante ca. 25 Euro pro Monat zuzüglich einmaliger Anschlusskosten zwischen 0 und 50 Euro.

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Seniorentelefon oder -handy mit Notruftaste

Seniorenhandys oder -telefone haben große, hintergrundbeleuchtete Tasten und gut lesbare Displays. Einige Modelle verfügen zudem über einen Notrufknopf. Es handelt sich jedoch um einen Hausnotruf ohne Zentrale. Das heißt, dass drei bis fünf Rufnummern von Angehörigen, Pflegepersonal oder dem allgemeinen Notdienst gespeichert werden. Wird die Notruftaste gedrückt, wählt das Telefon automatisch so lange die Nummern nacheinander an, bis eine Verbindung zustande gekommen ist. Als mobile Notrufsysteme für Senior:innen und eingeschränkte Personen verfügen sie über GPS, damit die Position der anrufenden Person ermittelt werden kann.

Preis: Ein Seniorenhandy ohne Vertrag gibt es ab ca. 30 Euro, ein Seniorentelefon ab ca. 40 Euro.

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Notrufuhren für Senior:innen

Notrufuhren unterscheiden sich optisch kaum von normalen Uhren oder Smartwatches. Viele bevorzugen das unauffällige Design bei gleicher Sicherheitsfunktion. Da die Notrufuhr am Handgelenk getragen wird, ist es unwahrscheinlicher, sie zu vergessen. Sie funktioniert dabei wie ein Mini-Telefon: Wird der Notrufknopf gedrückt, wählt die Uhr automatisch die eingespeicherten Notfallnummern an – das können Angehörige oder Rettungsdienste sein. Dank Lautsprecher und Mikrofon kann mit den Helfer:innen kommuniziert werden. Zugleich wird je nach Zusatzfunktion der Standort per GPS übermittelt.

Preis: Notrufuhren gibt es ab ca. 150 Euro.

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Tablet oder Smartphone mit Notfall-App

Als günstige und mobile Alternative gibt es Notruf-Apps für das Smartphone. Mithilfe solcher Apps kann das neue Smart Home für Senior:innen gestaltet werden. Sie gehören zum „Ambient Assisted Living" (AAL). Damit sind neue Technologien und Hilfen gemeint, die das Leben älterer Menschen erleichtern. Ein Vorteil der Notruf-App ist zum Beispiel, dass der Standort direkt über die Handydaten ermittelt werden kann. Echte Notrufsysteme für ältere Menschen ersetzen die Apps jedoch nicht. Denn meist sind mehrere Schritte notwendig, um die App zu starten. Bei einem Schlaganfall oder einem Herzinfarkt könnten Betroffene an dieser Hürde scheitern.

Preis: Die meisten Notruf-Apps können Sie auf Ihrem Smartphone kostenlos herunterladen.

Warnmelder

Handelsübliche Rauch-, Gas- oder Wasserwarnmelder lösen lediglich ein akustisches Signal aus. Warnmelder in Kombination mit einem Hausnotruf funktionieren dagegen etwas anders. Denn zusätzlich zum Alarm wird automatisch die Notrufzentrale benachrichtigt, sodass Hilfe in jedem Fall eintrifft. Darüber hinaus gibt es weitere Funktionen, die automatisch Alarm schlagen. Zum Beispiel gibt es im Anhänger integrierte Sturzmelder oder die „Alles in Ordnung“-Taste, die täglich bis zu einer bestimmten Uhrzeit gedrückt werden muss.

Preis: Ab 5 Euro pro Warnmelder zusätzlich zu den Hausnotruf-Gebühren.

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Vergleiche und Testsieger von Notrufsystemen

Gemeinnützige Hausnotruf-Anbieter:

• Arbeiter-Samariter-Bund (ASB)
• Arbeiterwohlfahrt (AWO)
• Deutsches Rotes Kreuz (DRK)
• SONOTEL
• Volkssolidarität

Kirchliche Hausnotruf-Anbieter:

• Caritas
• Diakonie
• Johanniter
• Malteser

Private Anbieter für Notrufsysteme:

• Careium
• Climax Deutschland
• Curatech
• EasierLife
• Libify
• NEAT Electronics
• TeleAlarm
• Tenovis Direct
• Tunstall
• Vitakt

Seniorennotruf-Testsieger von Stiftung Warentest

Im letzten Test von 2018 hat Stiftung Warentest Notrufsysteme auf Herz und Nieren geprüft. Dabei wurden neun Anbieter hinsichtlich der folgenden Kriterien bewertet:

• Bear­beiten des Not­rufs
• Inbe­trieb­nahme und Funk­tions­tests
• Fachliche Beratung
• Kunden­service
• Mängel in den Ver­trägen und AGB

Insgesamt kamen keine der getesteten Anbieter über ein Befriedigend hinaus. Doch bei der wichtigsten Kategorie, der Reaktion auf simulierte Notrufe, schnitten vier Anbieter mit gut ab: der Arbeiter-Samariter-Bund, der Malteser Hilfsdienst, das Deutsche Rote Kreuz und die Johanniter-Unfall-Hilfe.

Das Qualitätsurteil von Stiftung Warentest insgesamt:

Testsieger des Deutschen Instituts für Service-Qualität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verleiht jedes Jahr den Service-Preis für besonders kundenorientierte Unternehmen. Bereits zwei private Hausnotruf-Anbieter wurden in den letzten Jahren in der Kategorie Gesundheit ausgezeichnet:

• Deutscher Service-Preis 2022: Vitakt
• Deutscher Service-Preis 2020: Libify

Darüber hinaus hat das Deutsche Institut für Service-Quaität 2021 eine Hausnotrufdienst-Beratungsstudie durchgeführt. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv wurden Beratung und Service von zehn Hausnotrufdienst-Anbietern getestet.

Das Ergebnis: Während der telefonische Service sowie der nutzerfreundliche Internetauftritt meist gut oder befriedigend waren, wurde der E-Mail-Service überwiegend als mangelhaft eingestuft.

Gesamtergebnis Beratungsstudie Hausnotrufdienste 2021:

Was kosten Notrufsysteme privat?

Die Kosten für Notrufsysteme unterscheiden sich je nach gewähltem Modell, Anbieter und Leistungsumfang deutlich. Wie hoch eine Investition in die eigene Sicherheit oder die von Angehörigen sein sollte, lässt sich pauschal nicht sagen. Ermessungsgrundlage sollte vor allem der Gesundheitszustand sowie die individuelle Lebens- und Pflegesituation sein. Je mehr Unterstützung ein Mensch im Alltag benötigt und je weniger Betreuung er erfährt, desto mehr Wert sollte auf einen guten und zuverlässigen Notrufsystem-Service gelegt werden.

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Welche Pflegekassen-Zuschüsse gibt es für Notrufsysteme?

Ein Hausnotruf ist ein anerkanntes Pflegehilfsmittel. Daher können Sie bei der Pflegekasse einen Zuschuss in Höhe von 25,50 Euro beantragen. Damit ist die Basisvariante der meisten Anbieter abgedeckt. Das bedeutet: Wenn Ihr Antrag bewilligt wird, zahlen Sie lediglich die einmalige Anschlussgebühr. Die monatliche Grundgebühr für den Hausnotruf übernimmt dagegen die Pflegekasse.

Achten Sie bei der Antragstellung darauf, den Zweck des Pflegehilfsmittels anzugeben, also dass dieses beispielsweise der Erleichterung der Pflege dient. Die Begründung macht es für Bearbeiter:innen nachvollziehbar, wieso die betroffene Person auf Hilfe angewiesen ist und die Leistungen im Falle eines Notfalls entscheidend sein könnte.

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